Im heutigen Marktumfeld ist die Loyalität von Kunden nicht mehr nur eine Frage von Produktqualität, Preis oder Verfügbarkeit. Vielmehr spielen Werte und das Engagement eines Unternehmens für Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle. Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend auf der Grundlage