Im heutigen schnelllebigen Markt, in dem Verbraucher eine immense Auswahl an Produkten und Dienstleistungen haben, ist Kundenloyalität wertvoller denn je. Unternehmen, die sich lediglich auf einmalige Verkäufe konzentrieren, werden auf lange Sicht Schwierigkeiten haben, zu bestehen. Der Aufbau einer Basis